Dr. med. Christine Trutt-Ibing
Die Vorteile einer Arztwebsite liegen auf der Hand. Eine professionelle Präsentation kann bei einem Erstkontakt das Vertrauen der Patienten wecken. Zudem informiert sie im Idealfall auf klare Weise über die Besonderheiten der Praxis sowie die Sprechzeiten. Auch zusätzliche Funktionen sind denkbar, die den Praxisalltag erleichtern können. Beispiele sind etwa die Terminvereinbarung oder Rezeptbestellung über die Website.
Quelle: Checkliste für die gute medizinische Website der Landesärztekammer Niedersachsen (Text modifiziert)
Das Internet lebt von Verlinkung, d.h. der einfachen Navigation von einer Website auf eine andere. Doch darf jeder Website-Betreiber so einfach auf eine andere Website verlinken? Und haftet er womöglich für die Inhalte auf der verlinkten Seite? Dies will ich anhand eines aktuellen Urteils des Bundesgerichtshofs (BGH) vom 18.06.2015 beleuchten. Das Urteil betrifft einen Orthopäden und ist daher für Heilberufler besonders interessant.
Wenn Sie die Inhalte auf Ihrer Praxishomepage selbst ändern wollen, dann kommt ein sogenanntes Content Managment System (CMS) für Sie in Frage. Content Management Systeme sind Anwendungsprogramme, die die Erstellung und Bearbeitung von Text- und Multimedia-Dokumenten ermöglichen, ohne dass der Autor Programmierkenntnisse benötigt. Die Bearbeitung erfolgt dabei wie mit einem Textverarbeitungsprogramm. Auch das Einfügen oder Austauschen von Bildern ist ohne Probleme möglich.
Auf dem Markt gibt es zahlreiche gute und kostenlose Programme, z.B. Joomla™, Typo3 und viele andere.
Ein CMS kommt vor allem dann in Frage, wenn die Inhalte der Praxishomepage selbst gepflegt oder auch häufig aktualisiert werden sollen.
Es gilt außerdem, daß sich ein CMS für einen komplexen und umfangreichen Internetauftritt eher lohnt als für eine kleine Seite.
Ein weiterer Vorteil liegt darin, dass eine Praxishomepage mit einem CMS sehr schnell aus- oder umgebaut werden kann. Außerdem gibt es für viele Programme Erweiterungen, z.B. Bildergalerien, Newsletter, Formulare, die schnell und unkompliziert (und damit kostengünstig) eingebunden werden können.
Das Heilmittelwerbegesetz (HWG) regelt in § 11 die Werbung für „Arzneimittel, Verfahren, Behandlungen, Gegenstände oder andere Mittel außerhalb der Fachkreise". Mit Veröffentlichung im Bundesgesetzblatt am 25. Oktober 2012 sind nun einige Änderungen in Kraft getreten, auf die ich im Folgenden näher eingehen möchte.
Am 17. Juli 2015 ist das neue IT-Sicherheitsgesetz in Kraft getreten. Das Gesetz verpflichtet die Betreiber kritischer Infrastrukturen wie zum Beispiel Energieversorger, Kommunikationsdienstleister und andere, ein Mindestmaß an IT-Sicherheit einzuhalten. Im Gepäck hatte es aber auch Änderungen im Telemediengesetz, die viele Website-Betreiber betreffen.
Jeder hofft, dass ihm das nicht passiert. Aber dann erwischt es Sie doch. Ihre Praxiswebsite wurde Ziel eines Hackerangriffs. Wahrscheinlich fragen Sie sich zunächst, wer es auf Sie abgesehen hat. War das ein verärgerter Patient, ein neidischer Kollege oder ein paar Jugendliche, die ihre Fähigkeiten testen wollen (sogenannte Skript Kiddies)?
Wie wird eine Arztpraxis im Internet gut gefunden? Diese Frage wird mir bei meinen Vorträgen häufig gestellt. Eine Basismaßnahme ist ein Eintrag bei Google My Business, dem Branchenbuch von Google im Internet. Viele Ärzte und Zahnärzte haben bereits einen solchen Eintrag und wissen es gar nicht. Die nächste Frage meiner Zuhörer lautet dann immer: „Und wie finde ich heraus, ob ich einen solchen Eintrag bereits habe?“
Seit 1. Januar habe ich meine Website mit einem Sicherheitszertifikat ausgerüstet. In diesem Artikel möchte ich erklären, warum ich das tue und warum Sie das auf Ihrer Praxiswebsite ebenfalls tun sollten.
Die Bewertung von Internetseiten orientiert sich im Allgemeinen an den drei Dimensionen Informationsgehalt, Unterhaltungswert und Organisation. In der Medizin liegt der Schwerpunkt vor allem auf der dargebotenen Information. Diese Information sollte gut strukturiert und organisiert sein, denn sonst ist sie wertlos.
Menschen haben Erwartungen an eine Website. Kommen sie das erste Mal auf Ihre Seite, so haben die meisten von ihnen eine ganz konkrete Fragestellung im Kopf. Ziel ist es hierbei, dass Ihre Besucher nach maximal 2 bis 3 Mausklicks die gewünschten Informationen erhalten.
Auch für medizinisch nicht geschulte Menschen sollten die Inhalte einer Praxiswebsite verständlich sein. Dazu bedarf es eines sorgfältigen Umgangs mit der Sprache. Fremdwörter oder Fachbegriffe sollten möglichst durch allgemeinverständliche Ausdrücke ersetzt oder, falls das nicht machbar ist, erläutert werden.
Manche Ärztekammern bieten Ihren Mitgliedern besondere Beratungsleistungen/Hilfestellungen beim Projekt Praxiswebsite an, z.B. in Form von Checklisten oder Merkblättern oder in Form eines Website-Checks.
Tipp: Fragen Sie bei Ihrer Ärztekammer wegen Infomaterial an!
Viele Ärzte meinen, den Internetauftritt so planen zu müssen, dass er für die nächsten Jahre Bestand hat. Das ist aber nicht notwendig und auch kaum möglich. Denn das Internet verändert sich sehr schnell, und damit auch die Anforderungen und Vorlieben. Es ist daher sinnvoller, mit einer einfachen Lösung zu starten und sie mit der Zeit auszubauen oder anzupassen, als vor lauter Planung gar nicht ins Netz zu kommen!
Eine Internet-Präsenz ist Aushängeschild und Spiegel der Praxis. Ihre Betreuung und laufende Pflege sollte in den Arbeitsablauf der Praxis integriert werden wie die tägliche Reinigung oder der Postversand. Eine Homepage, die ganz offensichtlich seit Jahren nicht mehr aktualisiert wurde, hat eine negative Wirkung und hinterlässt im schlimmsten Fall den Eindruck mangelnder Sorgfalt und Kompetenz!
Die schönste Praxiswebsite nützt nichts, wenn sie im Internet nicht gefunden wird. Deshalb sind folgende Maßnahmen sinnvoll:
Bitte beachten Sie, dass der Nutzer das Impressum ohne großen Aufwand auch von jeder Unterseite des Internetauftrittes mit maximal 2 Mausklicks erreichen muss.
Leider ändert sich die Rechtsprechung ständig. Was heute noch richtig ist, kann morgen schon ein Grund für eine Abmahnung sein. Deshalb sollten Sie Ihre Praxishomepage und damit auch das Impressum von Zeit zu Zeit kritisch überprüfen!
Seit dem 25.05.2018 ist sie also nun in Kraft, die neue europäische Datenschutz-Grundverordnung, kurz DSGVO. Und obwohl Ärzte und Zahnärzte den Datenschutz schon immer ernst genommen haben, bringt die neue Verordnung umfangreiche Pflichten mit sich. Dies betrifft besonders die Aufklärung darüber, welche Daten erhoben und wie diese verarbeitet werden.
Achtung! Die Zentrale zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs e.V. mahnt hier regelmäßig ab!
Eine Terminvergabe ohne lange Wartezeiten am Telefon und das auch noch außerhalb der Sprechzeiten. So sieht heute moderne Patientenkommunikation aus.
Eine Online-Terminvergabe über das Internet ist für die Arztpraxis ein innovativer Service. Aber auch das Praxisteam hat einen Nutzen davon, denn weniger Telefonate bedeuten eine deutliche Entlastung im Praxisalltag.
Inzwischen gibt es etliche Anbieter, über die eine Online-Terminvergabe realisiert werden kann (Stand April 2021):
Zu den Praxiskalendern von Duria und Epikur besteht bereits eine direktionale Schnittstelle. Weitere PVS-Anbieter sollen folgen.
Arbeitet mit dem Terminkalender von Samedi
Zur CompuGroup gehören folgende Arztinformationssysteme: Albis, M1 Pro, Data Vital, Medistar, Turbomed.
DGN DocVisit ist mit und ohne PVS-Anbindung nutzbar. Anwender der Praxisverwaltungssysteme QUINCY, S3 und InterData können DGN DocVisit mit dem Praxiskalender ihrer Arztsoftware koppeln.
Doctena hat inzwischen einige Anbieter aufgekauft, so z.B. Doxter, Terminland und Arztbuchen24.
Online-Terminkalender, der eine Anbindung an die Praxissoftware und eine Vernetzung mit Partnerpraxen und Kliniken ermöglicht
Bietet auch Lösungen für andere Branchen an
Kooperiert mit Krankenkassen, Synchronisierung mit dem PVS (PraxisVerwaltungsSytem) möglich, bietet auch Lösungen für Friseure, Kosmetik-Studios und Beauty-Salons an
Die Termine werden automatisch in Echtzeit in Ihren Praxiskalender von medatixx „x.time“, samedi® oder EVIDENT übertragen. Weitere Schnittstellen sollen folgen.
Bietet auch Videosprechstunde an.
Online-Terminvergabe für TIS von EVIDENT
Lässt sich an alle gängigen Systeme (wie z.B. Medistar, TurboMed, x.comfort, x.concept, x.isynet etc.) andocken.
Bietet auch Videosprechstunde an.
Bietet auch Videosprechstunde (Viomedi) an.
Bietet auch Lösungen für andere Branchen an
Praxissoftware für für Mac, iPhone & iPad, die auch eine Online-Terminvergabe und eine Videosprechstunde anbietet.
Welches System für eine Praxis in Frage kommt, hängt von den Anforderungen ab, die es erfüllen soll. Folgende Fragen sollten Sie sich deshalb stellen: